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1、負責新建客服部門（24小時呼叫中心），對下級成員提供引導或支持并監督他們的日常工作；
2、制定每月的外呼回訪計劃、員工電銷質檢、KPI考核；
3、新員工的培訓工作；
4、客服部投訴處理工作；
5、完成集團管理層下達的各項指標，并且配合公司銷售部完成數據分析；
6、參與集團電銷流程的制定與優化，拓展電銷團隊的增值業務以及團隊建設；

1：幫助建立整個呼叫中心的管理和業務流程，并維護它們的正常運轉；
2：對CSR（客服代表）進行質量監控，和把質量監控的結果對CSR進行反饋、對CSR日常的KPI指標進行系統分析，以便安排合理的人力資源分布；
3：參與呼叫中心戰略規劃制定；
4：參與與呼叫中心軟硬件系統相關的決策；
5：參與或負責一些特定的業務項目；
6：處理中臺日常重大投訴

1： 在118114呼叫中心組建初期負責制定呼叫中心相關制度、規范，并監督、檢查實施情況。
2： 在每月的工作計劃中負責提升呼叫中心的業務績效，以達成呼叫中心業績目標為首要任務。并且對呼叫中心人員、系統、設備進行全面的管理，確保呼叫中心的服務質量。
3：在季度工作中指導服務部經理構建、更新呼叫中心系統平臺 、對呼叫中心業務進行市場調查、分析，確定呼叫中心的市場定位并制定業務經營指導方針。
4：平時的工作重點組織召開呼叫中心業務會議，協調、督導各小組人員的呼叫業務 、處理及解決轉自呼叫人