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知曉景區旅游項目，能夠熟練地進行游客的接待、路線的規劃；在帶團過程中為游客講解景點的情況，并組織好游客文明地進行參觀。

掌握酒店前臺系統操作流程，為客人辦理溫泉進場手續；協助大堂經理處理投訴。

轉接內外線電話，預訂房間，電話點餐，處理客人的投訴；為境內外VIP客戶辦理入住和退房手續，對會議場地進行安排和布置，以及提供商務中心服務等。在領班病休期間能夠安排好各班次的工作，并進行新員工的入職培訓。在職期間獲得前廳部最佳表現員工獎。

負責德國總部和亞太區總部訪客的接待；制作公司各項費用的付款申請表；籌辦公司年會及年度戶外素質拓展訓練等。