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職位描述：1、負(fù)責(zé)在線客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，統(tǒng)籌安排各崗位人員工作，提升客服人員工作效率；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識(shí)、在線接待技巧培訓(xùn)；
3、關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；
針對(duì)每日出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行總結(jié)并處理，提高銷售業(yè)績(jī)；
4、負(fù)責(zé)處理團(tuán)隊(duì)日�？蛻糇稍�、解答及投訴，制定預(yù)警機(jī)制和處理標(biāo)準(zhǔn)；
任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、溝通能力；
3、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓能力；
4、良好的組織溝通能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率；
5、有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心；
6、擬定部門工作程序及協(xié)調(diào)跨部門工作關(guān)系。